一、基本情况
1．受理情况。2018年3月，泰州市12345热线接处来电来信16446件，比2月份增加53.6%。其中，微信受理47件，网站受理14件，公安“110”平台转办124件。靖江、泰兴、兴化12345热线平台分别受理17048件、5198件、3142件。泰州市12388纪检监察检举举报平台受理412件。
2．诉求热点。群众诉求热点主要集中在：违建举报（786件）、物业管理（548件）、噪音污染（404件）、占道经营（356件）、车辆违章（319件）、消费纠纷（308件）等方面。
3．办理情况。热线呼叫中心通过直接答复、电话转接或与成员单位三方通话等方式办结8592件，向成员单位交办7854件，已办结7824件，在办中30件。回访工单5622件，满意率98.8%。办理工单较多的热点部门有：公安局（498件）、城管局（216件，含数字化城管）、住建局（185件）、环保局（182件）、交通局（166件）、人社局（76件）、金州水务（67件）、交通产业集团（54）、卫计委（51件）、物价局（40件）。
二、办理省12345平台转派工单情况
3月份我市共办理省平台转派工单344件，比上月增加126件。诉求主要集中在违建举报、劳动社保、农业农村、环境保护、物业管理等方面。根据省12345平台统计结果，我市办理及时率100%，评价满意284件，未作评价19件，评价不满意件41件，综合满意率88.08%。
三、社情民意
1．“电工进网作业许可证”审批事项取消后，事中事后监管措施需跟进。根据国务院2017年9月29日《关于取消一批行政许可事项的决定》（国发〔2017〕46号），由国家能源局核发的电工进网作业许可证取消，改由安全监管部门考核发放“特种作业操作证（电工）”，并承担监管责任，负责对持证人员培训考核、监督管理。12345热线近期接2位市民咨询：其持有的“电工进网作业许可证”是否需要年审，如何办理“特种作业操作证（电工）”？市安监局答复：尚未接到上级安监部门的具体实施细则，因此无法年审，也无法发放“特种作业操作证（电工）”。因安监部门未给予明确答复，所以行政相对人目前无所适从，建议市安监部门尽快与上级部门对接，明确监管实施细则。
2．旧城改造区域公厕拆多建少，百姓反映如厕难。近年来我市老城区改造开发力度加大，城中村、老旧小区、城郊结合部等各类地段拆迁量明显增加，但在改造城市环境的同时，原有公共厕所被拆除，多数未能及时配建或恢复公厕，给老百姓带来了“如厕难”的问题，今年以来泰州市12345平台接到相关投诉求助73件。据统计，2010年以来主城区（海陵区）新建环卫公厕18座，但因地块拆迁而拆除的环卫公厕达52座，旧城区域公厕缺失比较普遍。建议将公厕布点纳入城市建设规划，加大对公厕配建的投入力度；对拆迁地块原有公厕按照“拆一建一”的原则重建，在公厕恢复前根据需要设置临时移动公厕，满足群众如厕需求。
3．以骗取钱财为目的的老年保健品会销活动多发。今年以来，泰州12345热线已接到此类举报23例，但多数打来电话时已上当受骗，追索维权非常困难。4月10日13时，12345热线接到群众举报，在海陵区会宾楼宾馆二楼有保健品会销活动，大批老年人聚集“听课”。4月11日上午，海陵区市场监管局联合警方突击检查会宾楼保健品会销活动现场，对涉嫌“三无”质量问题的商品进行了查扣，并向在场老年人普及消费维权知识，提高其风险防范意识。海陵区市场监管局表示，将在全区范围内对会销场所进行排查整治，进一步加强监管，严查违法违规行为，切实维护消费者的合法权益。从12345热线接到的举报线索看，姜堰区、高港区等地也有此类会销骗局，建议属地相关部门加强监管，避免老年人上当受骗。
四、工作动态
1．海陵区进一步优化12345政务热线管理工作。海陵区作为主城区，工单办理量约占市级平台派单量的30%。为贯彻省、市12345热线工作有关文件和会议精神，3月30日，海陵区委办、政府办联合发出通知（泰海委办〔2018〕60号），从加强办理组织领导、严格办理流程、加快办理速度、提升办理质量、强化督查考核等方面，明确了工作规范和具体要求。
2．泰兴市召开12345·政风行风热线工作推进会。4月12日上午，泰兴市召开12345工作推进会，69家部门（单位）承办人员和热线中心话务班全体人员参加。会上泰州市12345热线话务班班长金丽丽到场从话务接听、工单制作和工单答复等几个方面做了专题辅导；热线中心副主任叶开成宣读了《泰兴市政府关于表彰2017年度12345·政风行风热线、数字化城管办理工作先进集体和先进个人的决定》，解读了《江苏省12345在线平台绩效评估标准（试行）》，并强调加快适应热线办理新要求，不断推进热线办理质量再上新台阶。
