12345政务热线一周概述 （10.31—11.6）

10月31日至11月6日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求16758件，整体接通率97.0%，按时答复率99.9%。其中，公众来电14712件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1581件，110平台转交465件。咨询类占比52.2%，投诉类占比27.6%，求助类占比8.8%。诉求量排名前5位的分别是：社会保障类诉求件3313件、公共卫生类诉求2992件、消费维权类诉求830件、公积金服务类诉求390件、劳动纠纷类诉求389件。