12345政务热线一周概述 （12.19—12.25）

12月19日至12月25日，泰州市本级12345热线共受理群众诉求13364件，整体接通率97.8%，按时答复率100%。其中，公众来电11912件，网站、微信、邮箱、移动APP等网络诉求1216件，110平台转交236件。咨询类占比48.4%，投诉类占比26.5%，求助类占比15.8%。诉求量排名前5位的分别是：公共卫生类诉求件4700件、社会保障类诉求2324件、消费维权类诉求548件、劳动纠纷类诉求307件、噪声污染类诉求300件。