各相关单位：

为进一步发挥12328交通运输服务监督电话作用，引导公交运营秩序不断规范，公交服务质量不断提升，根据市委市政府深化质量强市、建设品质泰州的要求，结合公交优先示范城市创建，经研究，决定开展品质交通公交先行公交服务质量再提升百日行动活动。现将《品质交通公交先行公交服务质量再提升百日行动活动方案》印发给你们，望认真组织执行。

附：《品质交通公交先行公交服务质量再提升百日行动活动方案》 

泰州市交通运输局

                                      2018年7月18日 

品质交通  公交先行

公交服务质量再提升百日行动活动方案

为推进品质交通建设不断深入，根据市委市政府深化质量强市、建设品质泰州的要求，结合公交优先示范城市创建，充分发挥12328交通运输服务监督电话作用，不断满足人民群众日益增长的公交出行新需求，增强人民群众对公共交通服务的获得感和幸福感，切实改善群众出行环境，泰州市12328交通运输服务监督电话、市运输管理处、市公交公司联合开展公交服务质量再提升百日行动，活动具体方案如下：

一、总体目标

深入贯彻党的十九大精神，以满足人民群众日益增长的美好生活需要，推进品质交通建设目标，通过开展公交服务质量再提升百日行动，使城市公交在运营服务、安全行车和车容车貌等方面得到全面提升，公交服务质量明显改善，人民群众满意率显着提高，推动品质交通建设富有成效。

二、活动方式

以12328交通运输服务监督电话为载体，通过来电信息采集、内容类别分析、群众满意度情况反馈，及时梳理发现问题，提升活动成效；以运管处为行业指导，依据运输管理法律法规、政策文件，交通运输行业标准，引导活动规范化开展；以公交公司为活动主体，开展公交质量提升系列主题活动，致力解决群众出行所需所急所盼。

三、活动时间

2018年7月—2018年10月

四、实施步骤

第一阶段：动员部署阶段（7月1日—7月31日）。成立活动领导小组、明确责任分工、制定活动方案。按照活动主要内容，开展公共交通服务质量排查行动、公交服务质量监督行动、从业人员素质提升行动三大行动。发动群众对公交服务质量进行监督，通过泰州交通微信公众号及12328服务热线，面向市民开展公交服务质量调查。对调查结果进行整理分析，排查存在短板，明确提升具体事项。 

第二阶段：具体实施阶段（8月1日---8月31日）。根据调查结果和分析结论，进行分类梳理，组织召开公交服务质量提升专题座谈会，邀请业务部门、市民代表参加，探讨整改措施。依据结果分析、座谈情况，落实工作责任，细化工作举措，督促整改落实，进一步规范公交营运秩序，提升整体服务质量。

第三阶段：总结提高阶段（9月1日--10月8日）。对本次活动进行全面总结，建立长期机制，保障活动成果，及时推广先进工作经验和表彰先进典型。

五、工作要求

（一）统一思想、提高认识。开展“打造品质公交 提高服务质量”百日行动是深入推进文明城市建设的一项重要工作，是促进建成公交优先示范城市建设城市的一项重要举措。要充分认识当前广大市民出行需求与公交服务的差距，增强对公交服务质量提升工作的责任感和紧迫感，不断将活动引向深入。

（二）加强宣传，营造氛围。要加大对百日行动活动的宣传力度，大力宣传活动的重大意义、工作目标和主要任务，强化从业人员责任意识、安全意识和服务意识，形成人人关心、支持和积极参与的良好氛围。

（三）扎实工作，强力推进。要结合实际，分析公共交通在服务质量上存在的突出问题，以问题为导向，找出原因，制定有效措施，责任到人，狠抓整改，强力推进活动的开展。

（四）加强总结，务求实效。要对照活动内容，落实工作职责，切实推进活动的开展，及时总结经验，确保活动取得明显成效。

附活动时间安排表：

公交服务质量再提升百日行动活动安排表