市各有关部门（单位），各市（区）、泰州医药高新区行政审批局：

为进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，加大政务热线服务企业力度，助力市场主体更好生存和发展，根据省政务办统一部署，在全市设立12345“一企来”企业服务热线，为企业提供更快更精准的办事咨询、政策解读、诉求联动办理服务。现将有关事项通知如下：

一、工作任务

1.市县12345平台开设企业服务专门通道，设立语音导航和企业服务专键，引导企业通过绿色通道快速服务；

2.市县12345平台统一设置企业服务专席，建立企业诉求快速连线机制，为企业提供更快更精准的在线政策咨询服务，确保咨询事项在线解答；

3.市县各级各部门定期梳理涉企政策及审批服务事项，明确可答复范围，及时向社会各界公开发布，建立企业服务专项知识库和企业诉求数据库。

二、联动机制

泰州12345平台企业诉求快速连线步骤：

1.企业服务专席接听受理企业咨询类诉求，首先通过企业服务知识库由12345服务代表进行在线解答；

2.对无法通过企业服务知识库答复的事项，工作时间段内专席在征得咨询人同意后，第一时间通过三方通话方式联动部门窗口，部门应明确窗口“政策咨询首席代表”，在线实时答复；

3.无法实时答复的事项，政策咨询首席代表向企业说明后，可暂时挂断并联系责任处室，在十分钟内主动回电答复。市县12345平台将于一个工作小时内进行回访，确认企业满意度；

4.少数无法短时间内答复的事项以及非工作时间段时，企业服务专席将企业诉求以服务工单形式派发至窗口单位首席代表，各窗口单位须在一个工作日内答复完毕；

5.市县12345平台受理涉省级答复范围的企业咨询类诉求，转接至省12345平台企业服务专席，由省级专席受理。

三、相关要求

请各部门明确窗口政策咨询首席代表及本部门企业服务知识库维护团队，于9月25日前将人员名单报市行政审批局；9月29日前，各部门完成涉企政策及审批服务事项梳理，形成本部门企业服务知识库，交市12345平台统一汇总，形成泰州市企业服务专项知识库。